Política de Devoluções e Reembolsos
Serra & Mar
O Nosso Compromisso com a Satisfação do Cliente
Na Serra & Mar, queremos que se sinta confiante ao fazer compras connosco. Se a sua compra não corresponder às suas expetativas, estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para oferecer uma resolução justa e simples.
Ao efetuar uma encomenda através do nosso website, reconhece que leu e aceitou os termos descritos nesta Política de Devoluções e Reembolsos.
1. Elegibilidade para Devolução
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 30 dias após a entrega, para artigos elegíveis.
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem:
- Não ter sido utilizados nem usados
- Estar no seu estado original
- Incluir as etiquetas e a embalagem originais, quando aplicável
- Não apresentar sinais de danos causados após a entrega
Os artigos devolvidos num estado que impeça a sua revenda poderão não ser elegíveis para reembolso.
2. Iniciar uma Devolução
Se pretender devolver um artigo, contacte a nossa equipa de apoio antes de enviar qualquer coisa.
E-mail: apoio@serraemar.com
Inclua, por favor:
- O número da sua encomenda
- Nome completo
- Morada de entrega
- Motivo do pedido de devolução
- Fotografias, caso o artigo esteja danificado, incorreto ou com defeito
Após a aprovação, a nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções de devolução.
Não envie artigos sem autorização prévia, uma vez que as devoluções não aprovadas poderão não ser aceites.
3. Portes de Devolução
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou incorreto.
Para sua proteção, recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e a conservação do comprovativo de envio até que a sua devolução esteja totalmente processada.
A Serra & Mar não pode ser responsabilizada por devoluções extraviadas durante o transporte sem informações de seguimento.
4. Processamento do Reembolso
Após a receção e inspeção da sua devolução, informá-lo-emos sobre o resultado do seu pedido.
Se for aprovado, o seu reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado no momento da compra.
Tenha em conta:
- Até 7 dias úteis para a inspeção
- Tempo de processamento adicional, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento
Os custos de envio, regra geral, não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou em caso de erro da nossa parte.
5. Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos
Inspecionamos cuidadosamente as encomendas antes do envio. No entanto, se algo não estiver bem, informe-nos o mais rapidamente possível.
Para comunicar um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacte:
No prazo de 48 horas após a entrega, forneça:
- O número da encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotografias nítidas que mostrem o problema
Após a análise, poderemos oferecer:
- Um artigo de substituição
- Um reembolso
- Crédito em loja
- Outra solução adequada, dependendo da situação
Em determinados casos, poderá não ser necessária uma devolução antes de ser apresentada uma resolução.
6. Cancelamento de Encomendas
As encomendas só podem ser canceladas antes de entrarem em processamento ou expedição.
Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte-nos imediatamente através de:
Assim que uma encomenda tiver sido expedida, o cancelamento deixa de ser possível. Nesses casos, os clientes podem solicitar uma devolução após a entrega, em conformidade com esta política.
7. Envios Extraviados
Se as informações de seguimento indicarem atrasos invulgares ou se a sua encomenda parecer extraviada, contacte-nos.
A nossa equipa de apoio trabalhará com a transportadora para investigar o problema e determinar uma solução adequada.
Se um envio for oficialmente confirmado como extraviado pela transportadora, poderá ser oferecida uma substituição ou um reembolso.
8. Entregas Recusadas e Moradas Incorretas
Os clientes são responsáveis por garantir que todas as informações de envio estão corretas no momento da compra.
Se uma encomenda for devolvida devido a:
- Uma morada incorreta
- Recusa da entrega
- Não levantamento da encomenda
Qualquer reembolso recuperável poderá ser reduzido pelos custos aplicáveis de envio, manuseamento e administrativos incorridos durante o processo de devolução.
9. Artigos Não Passíveis de Devolução
Por razões de higiene e segurança, determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução depois de abertos, utilizados ou usados.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que:
- Apresentem desgaste excessivo
- Tenham sido alteradas
- Sejam devolvidas em condições de higiene inadequadas
- Não cumpram os requisitos de elegibilidade descritos acima
10. Disputas de Pagamento
Se tiver alguma preocupação relativamente à sua encomenda, recomendamos que nos contacte diretamente antes de iniciar uma disputa de pagamento.
A nossa equipa de apoio ao cliente está empenhada em resolver os problemas de forma rápida e justa.
Em caso de estorno (chargeback) ou investigação de pagamento, poderemos apresentar documentação de apoio, incluindo:
- Confirmações de encomenda
- Registos de seguimento do envio
- Confirmações de entrega
- Histórico de comunicações relacionadas com a encomenda
A comunicação direta resulta frequentemente na resolução mais rápida para todas as partes envolvidas.
11. Atualizações da Política
A Serra & Mar reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, de forma a refletir alterações operacionais, legais ou comerciais.
Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página e entram em vigor imediatamente após a sua publicação.
Contacte-nos
Se tiver alguma questão sobre devoluções, reembolsos ou a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Serra & Mar E-mail: apoio@serraemar.com
Agradecemos a sua confiança e teremos todo o gosto em ajudá-lo.