Perguntas Frequentes

Sim. O envio é sempre gratuito, em todas as encomendas e sem valor mínimo.

Preparamos a sua encomenda em 1 a 3 dias úteis. Depois do envio, a entrega demora normalmente 8 a 12 dias úteis. Assim que a encomenda for enviada, recebe um email com o código de seguimento.

Não. Todos os preços incluem IVA e não há custos adicionais na entrega. O preço que vê é o preço que paga.

De momento, entregamos apenas em Portugal continental e ilhas.

Sim. Assim que concluir a sua encomenda, recebe automaticamente um email de confirmação com todos os detalhes. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam ou contacte-nos através de apoio@serraemar.com.

Assim que a sua encomenda for enviada, recebe um email com o código de seguimento. Através desse código pode acompanhar a entrega em qualquer momento. Tenha em conta que o código pode demorar 2 a 3 dias úteis a ficar ativo.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de apoio@serraemar.com e faremos os possíveis para ajudar.

Nem sempre. Para que receba os seus artigos o mais rapidamente possível, alguns podem ser enviados em separado. Não paga custos extra por isso.

Aceitamos MB WAY, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Sim. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada. Não guardamos os dados do seu cartão.

Em cada página de produto encontra uma tabela de tamanhos com o comprimento do pé em centímetros. Meça o seu pé e compare com a tabela. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos escolher o maior, especialmente para caminhadas.

Na maioria dos casos, sim. Envie-nos um email com o modelo e o tamanho que procura, e avisamos assim que estiver de novo disponível.

Sim. Tem 30 dias após a receção para devolver os artigos, desde que não tenham sido usados no exterior e sejam devolvidos na caixa original. Experimente o calçado em casa, num piso limpo. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, tal como indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Contacte-nos através de apoio@serraemar.com e enviamos-lhe as instruções.

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis, através do método de pagamento original.

Pedimos desculpa pelo inconveniente. Envie-nos um email para apoio@serraemar.com com uma foto do artigo e o número da encomenda, e resolvemos a situação o mais rapidamente possível, sem custos para si.